A ouvidoria tem a missão de investigar toda e qualquer informação recebida, visando a prestar esclarecimentos e informações sobre a dinâmica da instituição, a fim de minimizar ou solucionar problemas e justificar as críticas infundadas pela falta de informação, bem como o desconhecimento do funcionamento da IES.
Acima de tudo, a ouvidoria é um canal mediador de conflitos, que busca gerenciar informações e ações que identifiquem as necessidades e atuem diante destas de forma imparcial, corrigindo as disfunções que porventura venham a surgir, no intuito de dar voz ao aluno e prestar melhor serviço.
  O atendimento pessoal deverá ser previamente agendado.
  A ouvidoria conta com os seguintes canais de comunicação: e-mail, telefone e espaço para reuinião agendado pela recepção da FBV.